（……接上一篇）

【道】精神层文化

6）生存理念（哲学）

生存理念，即指导企业生存与发展的原则、方针、策略等的集合，是经营与管理一家企业的纲领性思想，有的企业也称之为生存哲学或生存观。

生存理念一般细分为经营理念、管理理念、生产/质量理念、人才/用人理念、团队理念、营销/市场/品牌理念、服务理念、安全理念、成本理念、廉洁理念、工作理念、学习理念、创新理念、发展理念、国际化理念等各体系、各条线或各模块的工作指导理念。

以下为简单举例：

【经营理念】

以市场为导向，以客户为中心（南京银行）

重诺守信、合作共赢（中国电建）

精致品质，稳健运营（绿城）

做强主业，做优名片，融合发展（中建安装）

关怀每一个人，关爱每一部车（东风乘用车）

战略导向、系统集成、业务组合、品质提升、全球眼光、把握机遇（海翼）

以员工为中心，以客户为中心（宇通）

【管理理念】

以人为本、精细高效（中国电建）

会而不议，议而不决，决而不行，这样的会议是属最浪费的行动（会议室口号）

业绩导向，责任驱动，精细管理（中建安装）

集团管控、科学决策、高效执行、简单管理、风险管理（海翼）

把企业还原为学校，带动员工和企业共同成长（绿城）

【生产/质量理念】

视品质如生命（伊利)

100%用心，100%安全，100%健康（伊利)

质量立业，持续改进（中交四航局）

今日的质量，明日的市场

质量--价值与尊严的起点

质量放松，劳而无功

自检互检，确保产品零缺点

留意多一点，问题少一点

一人疏忽百人忙，人人细心更顺畅

力求一次做好，争取最大效益

【人才/用人理念】

我们只招成年人（Netflix）

以德为先，以绩为准（中国电建）

人人是人才，赛马不相马（海尔）

尊重人、成就人、幸福人（力帆）

以奋斗者为本，以贡献者为先（超图）

八分人才，九分使用，十分待遇（尹明善人才观）

员工是公司的本体，是公司存在和发展的理由和目的（绿城）

七分人才，八分使用，九分待遇，十分培养（尹明善人才观演化版）

尊重人才，发掘人才，培养人才，成就人才（南京银行）

德才兼备，以德为先，人尽其才（中建安装）

【团队理念】

多点沟通，少点抱怨。多点理解，少点争执

我们是一个团队，不是一个家庭（Netflix）

我们彼此帮助，共同成就（Netflix）

绝对坦诚，才能获得真正高效的反馈（Netflix）

现在就开始组建你未来需要的团队（Netflix）

核心，大局，激情，同心（中建安装）

【营销/市场/品牌理念】

先卖信誉，再卖产品（海尔）

得客户者得天下

【服务理念】

比满意多1°，超越客户期望（三棵树361°服务理念）

珍惜每一位客户（南京银行）

用户就是上帝，下道工序就是用户

争取一个客户不容易，失去一个客户很简单

我们的微笑客户听的见

及时，专业，周到，细节（中建）

专业、高效、热情、高效（海翼）

【安全理念】

百分防范，十分安全（中国电建）

事事落到实处，安全有备无患

工作为了生活好，安全为了活到老

不论生产多忙，安全不忘；不论产量多少，品质不忘

多看一眼，安全保险。多防一步，少出事故

生命至上，安全第一，全员履责（中建安装）

关爱生命，安全生产（中交四航局）

安全就是效益、安全就是信誉、安全就是竞争力（华能）

【成本理念】

成本控制是企业生命的底线

成本无处不发生、无时不发生、无事不发生、无人不发生

企业所忽略的问题，都必将转化为成本问题

【廉洁理念】

阳光透明，风清水净（中国电建）

秉公用权，廉洁从业（中石油）

崇尚廉洁、远离腐败（华能）

【工作理念】

工作是神圣的，应以礼佛之心面对工作（绿城）

【学习理念】

不患无位，患所以立。不患人不知，惟患学不至

快速学习，快速应用，快速迭代（Netflix）

【创新理念】

以变求新，以新求恒（南京银行）

做别人不愿做的事，做别人做不了的事，做别人没有做的事，做别人做不好的事（京博）

你思考、我动脑，改善问题难不倒

人人有改善的能力，事事有改善的余地

只要精神不滑坡，办法总比困难多

【发展理念】

绿色创新，树百年常育树（三棵树）

【国际化理念】

全球合作，走出去，引进来（三棵树）

聚焦核心，差异发展，步步为“赢”

【其他理念】

不算错一分钱、不多花一分钱、不拖欠一分钱（三棵树）

要让每个人都理解公司业务（Netflix）

上述其他理念指的是，企业在长期的内部沟通中，还会形成一些非正式的价值观或理念，作为亚文化或子文化的形式存在，经员工口耳相传，往往更接地气，因此也颇具影响力，是公司企业文化的重要补充。一般可融入到具体价值观的诠释之中，如果暂时不好归属，也可以独立存在。

比如，超图企业文化中，就有25条“企业方言”。其中，第6条是：“土拨鼠哪儿去了？”，其含义是：猎狗追土拨鼠途中遇见兔子，遂追兔子，兔子没追上，也忘了土拨鼠。土拨鼠去哪里了，也就是心中的目标去哪里了。为每项工作设定目标，执行过程牢记目标，直到最终实现。

另外， 2013版《东风风神公约》中的“管理格言”部分的9条理念，也是一些相对独立的理念集合，比如，有一条是这样描述的：“开会+不落实=零，布置工作+不检查=零，抓住不落实的事+追究不落实的人=落实”，非常直观好理解。

7）社会责任

德鲁克认为：社会不仅仅是企业所处的环境，即使最彻底的私有企业仍然是社会的一个机构，发挥着某种作用。

宋志平先生也认为：企业归根结底是社会的一员，来源于社会又服务于社会，因此不能只满足于“独善其身”，还要有“兼济天下”的使命感，即在追求利润最大化的同时，致力于做优秀的企业公民，把社会责任作为首要目标。

那么，企业怎样才算是践行社会责任呢？就是热心公益事业、积极捐钱捐物吗？我认为任何一家企业都在担负社会责任，哪怕是一家小公司，一个小作坊，给国家缴税，解决员工的就业问题，也就是在给社会做贡献。

宋志平先生的观点是：对内遵纪守法、规范运作、善待员工；对外诚信经营、保护环境、回馈社会，提供更高质量的产品和服务，提供更多税收，创造更高回报。

可见，企业如果能够本分经营，就是在践行社会责任，具体可以总结为四点：①为社会创造财富；②为国家创造税收；③为员工解决就业；④为环境保驾护航。在此基础之上，如果再能承担更多的社会义务，扶助社会弱势群体，帮助国家排忧解难，如此更好。

【社会责任理念】

敬天爱人（三棵树）

守中致和、厚德载物（中车）

更美好的生活（蒙牛）

放下“功利心”，奉献“公益心”（宇通）

【礼】行为层文化

行为层文化是对员工行为习惯的指导和约束，以促使员工的言行举止和工作习惯向企业期望的方向转化，是企业精神层文化在员工行为层面的具体要求，它根据企业理念体系展开，逐条细化员工行为，对员工的日常行为更具直接的指导意义。

行为层文化一般主要包括：基本礼仪、工作纪律、道德准则、倡导与反对、企业高压线、仪式或活动等。

1）基本礼仪

指员工日常工作与商务交往中必备的礼仪要求，如仪容仪表、言行举止、电话礼仪、社交软件礼仪、拜访与接待礼仪等。

比如，中建安装的《中建信条“军魂匠心”企业文化手册》中，专门有基本的礼仪指导篇幅，叫做《礼仪九章》。东风乘用车公司企业文化手册《东风风神公约》中的“基本行为规范”部分，也包含“仪容仪表、言行举止、电话”等基本礼仪要求。

2）工作纪律

指员工在日常工作中必须遵守的行为准则，或称之为“员工守则”。没有规矩，不成方圆，任何一份工作，任何一家单位，都有自己的纪律要求。有些纪律是你无论在哪里都必须遵守的，比如上班时间不迟到、不早退、不擅离职守、不做与工作无关的事等等。

东风乘用车公司企业文化手册《东风风神公约》中的“基本行为规范”部分，也有专门的工作纪律要求“办公行为”。

我在网上阅读了很多国内外企业特别是国外企业的行为规范或行为守则，工作纪律这部分的内容一般没有单独罗列，而是融入到道德准则中。

3）道德准则

道德准则是公司符合道德的方式开展业务的总体指导，是帮助公司所有员工按照正确的行为方式为人处事的指南，特别是当遇到两难窘境时的决策依据。

一家公司成功与否，很大程度上取决于信任，信任不可能凭空产生，而是长期正确行事积累起来的。企业的道德准则是正确行事承诺的基础，有助于培养企业内部、客户、合作伙伴、员工和股东的信任。

道德准则的内容一般以诚信经营为核心，并从企业与相关利益方的关系角度展开。比如，3M的《商业行为道德准则》的第一条指导原则就是：“展现在 3M 所有的活动和关系中恪守坚持诚信的行事方式”。而安迪苏的《道德守则》则从“我们经营上的承诺、我们作为雇主的承诺、我们作为负责任的企业公民的承诺、我们作为雇员和/或经理的承诺”四个角度展开叙述，并单独附有“举报保密和防报复政策”的内容。

4）倡导与反对

指与价值观一一对应的行为规范要求，为了更明确的指导员工的行为，一般以倡导与反对的形式来呈现。比如，中国移动对应“奋斗为本、务实担当、合作共赢、敏捷创新”的价值观，分别拟定了倡导和反对行为。

5）企业高压线

“高压线”是指企业明令禁止、不能容忍的行为底线，是与企业文化完全背道而驰的行为，一旦触及，公司一律与之解除劳动合同关系，情节严重者，公司保留追究其法律责任的权利。

字节跳动在其《行为准则》中描述：字节跳动对违法或不道德的行为零容忍，该等行为包括但不限于腐败、贿赂、舞弊、勒索、侵占、回扣、 洗钱等。

何谓零容忍？京东的案例很有代表性。刘强东先生说：“如果公司怀疑你贪了10万元钱，就算花1000万元调查取证，也要把你查出来，把你开除，有人说这是报复心态。不是我狠，因为你做的事情完全违背了我的价值观，颠覆了我的梦想。”

6）组织风俗

指组织内部长期形成、约定俗成的典礼、仪式、风俗活动等。典礼和仪式是肯尼迪和迪尔在《企业文化》中提出的企业文化五要素之一，这本书的副标题就叫做“企业生活中的礼仪与仪式”。组织风俗与一般制度及特殊制度有所不同，不一定表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行，而是完全依靠传统维持。比如公司的年会、公司不定期的聚餐、旅游拓展活动等等。

【案例：汇川技术的“杰出员工父母欢乐行”活动】每年年底，在汇川年度评优工作中，有一项分量很重的奖项，就是“杰出员工”，全公司仅千分之五的员工能够获此殊荣，足见荣耀。来年的春夏之交，一般在五一前后，公司会邀请杰出员工的父母前往苏州或深圳参加“杰出员工父母欢乐行”活动，旨在向为汇川辛勤付出的杰出员工及其家人们表达真诚的感谢。期间往返路费及住宿费用全由公司承担，活动一般为期三到四天，由杰出员工全程陪伴父母共同参与。活动一般包括三天的景点旅游和一天的公司参观及答谢晚宴。活动结束，杰出员工的父母还会收到公司精心准备的礼物。

【法】制度层文化

在没有监督或制度覆盖不到的时候，员工能够在文化的指引下恰当处理当前面临的问题，但是，文化的落地，必须还要有制度的保障，否则，理念就成了空洞的口号。比如，社会道德可以约束绝大部分人，但是不能约束全部，必须还要有法律的保障。

企业的制度层文化是企业精神层文化、行为层文化在制度层面的具体体现，具有强制性约束的特点，企业的每一位员工都必须严格遵守。制度层文化以奖惩制度为核心，覆盖到具体工作场景的各项管理制度。

1）奖惩激励制度

奖惩激励制度的目的是让每个员工明白，组织要奖励什么、惩罚什么，从而对员工的行为起到引导和约束的作用。

2）具体工作制度

具体工作制度是企业对各项工作的内容、程序和方法等所作的规定，指导员工具体的工作该怎样做。它是企业文化理念与某一项工作规范相融合的产物，即是说，具体的工作要求和企业的价值观应当是一致且照此执行的。

如何确保工作制度与企业价值观一致？在颁布新制度时，企业可采用会签的形式请各部门管理者进行审核。那么，人力资源或企业文化部就要在会签时进行细致审核，确保各业务部门的制度或工作规范不违背公司的企业文化。

【器】物质层文化

物质层又可以称为器物层，作为公司企业文化的表层和外显部分，是企业文化在物质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直观器物文化，反映出企业的大众传播形象。

企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质层文化的首要内容。其次是企业所创造的工作环境、建筑容貌、产品包装、广告设计、员工服饰等等，它们都是企业物质文化的主要内容。

本期参考资料：

1.《管理的实践》，彼得·德鲁克

2.《创京东：刘强东亲述创业之路》，李志刚

3.《企业迷思：北大管理公开课》，宋志平

4.《经营方略升级版》，宋志平

5.《奈飞文化手册》，帕蒂·麦考德

6.《东风风神公约》2013版

7.《华能企业文化手册》

8.《超图企业文化手册》

9.《中交四航局企业文化手册》

10.《海翼集团企业文化手册》

11.《中建信条“军魂匠心”企业文化手册》

12.《蒙牛2020可持续发展报告》

13.《中国中车2019社会责任报告》

14.《三棵树2020社会责任报告》

15.《字节跳动行为准则》

16.宇通、超图、绿城、海尔等官网