“两次核酸都是阴性，应该是绿码了，但是申诉没有一点回应，真的很无助！”4月16日凌晨1时21分，一条留言出现在解放日报·上观新闻的微信后台。看到留言后，记者随即与留言者取得联系，了解情况。

留言人孟譞是浦东新区花木街道的一名社工。自疫情发生以来，她就被抽调进入街道疫情防控专班工作，目前主要负责各个社区待转运人员名单的统计、整理、上报工作，有时还要打电话与居民沟通，告知转运相关事宜，工作到天黑是常有的事，有时甚至要到午夜。4月13日一早，正在街道疫情防控专班工作的孟譞接到了区疾控中心打来的电话。“电话里说，我在4月11日的核酸检测中结果异常，需要等待120救护车将我转运走。”随即，她的“随申码”由绿转红。

“随申码”变红导致她无法正常出入自家小区，只能暂住办公室。她也有些担心：“会不会是我真的‘有问题’？万一是这样，不是要把街道的领导、同事们都连累了？”可让她有些不解的是，自己当天刚刚收到了4月12日检测的结果，显示自己是阴性。而在次日的核酸检测中，结果依然是阴性。

将这一情况反馈给疾控中心后，工作人员表示将帮助她进行登记并上报该情况，等待进一步处理。连续两天，孟譞多次在“随申码”提交申诉，但没有得到反馈。眼看着同事们忙得不可开交，自己却不能全力投入，她感到十分焦急。4月16日凌晨忙完工作后，看到朋友圈中有人转发的媒体求助平台信息，她便在解放日报·上观新闻的微信后台留了言。

了解到孟譞的困难后，记者立即联系了负责随申码日常运维的上海市大数据中心，向相关工作人员反映了具体情况，经查证后台信息，疾控部门已经将孟譞移出核酸异常人员名单，符合将“红码”转为“绿码”的条件，便即刻为她操作调整。

“本来就是抱着试试看的心情，没有抱太大希望。没想到当天就接到了记者的来电，详细解释了他所了解到的调整原因，告诉我已经恢复‘绿码’了！终于可以安安心心回到抗疫的战斗中去了。”得知问题很快就得到解决，孟譞连连道谢，“正因为有在基层抗疫过程中不计个人得失的工作者们，和这些有温度、有担当的媒体人们，大家把群众的小事记在心上，把人民急难愁盼的诉求放在首位，才促成了一件件‘小事’的解决。有你们在，抗疫必胜！”